Vragen over klachten
Ik wil een klacht indienen over de geleverde zorg, waar kan ik dat doen?
U kunt uw klacht indienen bij de klachtencommissie van de zorgaanbieder. Alle zorgaanbieders moeten zijn aangesloten bij een klachtencommissie. Dat is zo geregeld in de Wet klachtrecht cliënten zorgsector. Sommige zorgaanbieders hebben een eigen klachtencommissie, andere zorgaanbieders zijn aangesloten bij een regionale klachtencommissie of een klachtencommissie van de koepelorganisatie.
Uw zorgaanbieder is verplicht om u informatie te geven over de klachtenregeling die daar geldt. Zowel u als de klager krijgt de gelegenheid zijn verhaal te doen. U mag zich daar door iemand laten bijstaan. De klachtencommissie is onafhankelijk en doet een uitspraak of ze u klacht (gedeeltelijk) gegrond of ongegrond vindt. Ook kan ze vragen aan de zorgaanbieder om maatregelen te nemen.
De zorgaanbieder is niet verplicht om uitspraken van de klachtencommissie op te volgen. Wel is ze verplicht u op de hoogte te stellen wat hij eventueel met de uitspraak gaat doen. In de klachtenregeling van de zorgaanbieder moet ook staan binnen welke termijn de klachtencommissie haar uitspraak doet en binnen welke termijn de zorgaanbieder op de uitspraak reageert. Als zij zich niet aan deze termijnen (kunnen) houden zijn ze verplicht bij u te melden wat de reden hiervan is.
Meer informatie
Naar boven
Hoe onafhankelijk is een klachtencommissie ?
De klachtencommissie is onafhankelijk. Dit betekent dat de klachtencommissie uit ten minste drie leden bestaat. De voorzitter mag niet werkzaam zijn bij of voor de zorgaanbieder. Een klacht mag niet worden behandeld door een persoon waarover de klacht gaat.
Naar boven
Hebben de leden van de klachtencommissie een geheimhoudingsplicht?
Ja, de leden van de klachtencommissie hebben een geheimhoudingsplicht. Zij moeten dus vertrouwelijk omgaan met bijvoorbeeld de medische informatie die bij het behandelen van de klacht ter sprake komt. Dat geldt ook wanneer zij bijvoorbeeld geen arts zijn.
De geheimhoudingsplicht geldt alleen niet in gevallen waar het wettelijk verplicht is om bepaalde gegevens bekend te maken, bijvoorbeeld voor een strafrechtelijk onderzoek.
Naar boven
Waarvoor kan ik bij een klachtenfunctionaris of klachtenbemiddelaar terecht?
Veel zorgaanbieders hebben naast de klachtencommissie ook een klachtenfunctionaris in dienst. De naamgeving kan verschillen zoals bijvoorbeeld: klachtenbemiddelaar, bureau klachtenopvang of bureau patiënteninformatie.
Deze klachtenfunctionaris kan u informatie geven over de klachtenregeling maar kan soms ook bemiddelen bij klachten. Het staat u altijd vrij om ook na contact met de klachtenfunctionaris een formele klacht in te dienen bij de klachtencommissie. Uw zorgaanbieder kan u meer vertellen over de taken van de klachtenfunctionaris, en hoe u deze kunt bereiken.
Naar boven
Wie kan mij helpen bij het indienen van mijn klacht?
U mag zelf kiezen of en door wie u zich laat bijstaan bij het indienen van uw klacht. In iedere regio is een afdeling van de onafhankelijke organisatie Zorgbelang. Zij kunnen u informatie geven over de gezondheidszorg en u kosteloos adviseren en ondersteunen bij het indienen van een klacht. Neem contact op met Zorgbelang in uw regio via 0900 - 243 70 70 (€ 0,10 per minuut) of kijk op www.zorgbelang-nederland.nl.
Naar boven
Kan ik bezwaar indienen als mijn klacht ongegrond wordt verklaard?
U kunt geen bezwaar maken tegen de uitspraak van de klachtencommissie of in hoger beroep gaan. Een uitzondering is als uw klacht gaat over een verpleeghuis, verzorgingshuis of over een organisatie voor thuiszorg. Deze sector heeft namelijk zelf een beroepscommissie ingesteld, de Landelijke Beroepscommissie Klachten (LBK). U kunt hen bereiken via:
Postbus 8258
3503 RG Utrecht
tel: 030-2739425
email: info@lbkz.nl
website: www.lbkz.nl.
Naar boven
Wat is de taak van de Inspectie voor de Gezondheidszorg bij klachten ?
De Inspectie voor de Gezondheidszorg behandelt geen individuele klachten. U kunt bij de inspectie ook geen bezwaar maken tegen de uitspraak van de klachtencommissie. Wanneer de klachtencommissie een klacht gegrond verklaart en vindt dat een zorgaanbieder geen of onvoldoende maatregelen treft, dan is de klachtencommissie verplicht dit te melden bij de inspectie. Wanneer u van mening bent dat zorgaanbieder zich niet houdt aan de wettelijke regels voor een klachtregeling kunt u dit zelf melden. Als u een signaal af wil geven over de zorg kunt u dit ook melden aan de inspectie. Meer informatie hierover op de pagina Melden als privé-persoon.
Meer informatie
Naar boven
Wat wordt er geregeld in de Wet klachtrecht cliënten zorgsector?
In de Wet klachtrecht cliënten zorgsector wordt geregeld hoe zorgaanbieders met klachten om moeten gaan. Zorgaanbieders moeten een regeling treffen voor de behandeling van klachten. Klachten gaan over de manier waarop de zorgaanbieder (of iemand die voor een zorginstelling werkt) met de patiënt of cliënt omgaat.
Meer informatie
Naar boven