Wetten
Wet klachtrecht cliënten zorgsector
Het doel van deze wet is tweeledig: enerzijds het bieden van een laagdrempelige klachtmogelijkheid, anderzijds de mogelijkheid voor de zorgaanbieders om te leren van klachten en daarmee de kwaliteit van de zorgverlening te verbeteren. De wet verplicht elke zorgaanbieder een klachtenregeling op te stellen. De klachtenregeling moet erin voorzien dat de klachten van cliënten worden behandeld door een klachtencommissie. De zorgaanbieder is verplicht patiënten en cliënten op de hoogte te stellen van deze regeling.
De patiënt of cliënt kan zelf een klacht indienen of iemand machtigen om dit namens hem te doen. Ook nabestaanden kunnen een klacht indienen.
Klachtencommissie
De klachtencommissie bestaat uit ten minste 3 personen en moet onafhankelijk zijn werk kunnen doen. De voorzitter van de klachtencommissie mag niet werkzaam zijn voor of bij de zorgaanbieder.
Afhandelen van de klacht
Een klachtencommissie onderzoekt de klacht en beoordeelt of deze wel of niet (gedeeltelijk) gegrond is. Dat moet gebeuren binnen de termijn die in het reglement is vastgesteld, meestal is dit tussen de 2 en 5 maanden. Zowel de klager als degene(n) over wie de klacht gaat, krijgen de gelegenheid om hun verhaal schriftelijk of mondeling toe te lichten.
Alle betrokkenen ontvangen een afschrift van het oordeel van de klachtencommissie. De klachtencommissie kan ook aanbevelingen doen aan de zorgaanbieder, deze is echter niet verplicht de aanbevelingen over te nemen. Wel moet de zorgaanbieder binnen een maand aan alle betrokkenen schriftelijk laten weten of, en zo ja hoe, de aanbevelingen worden overgenomen.
Na de uitspraak
Het is niet mogelijk om in hoger beroep te gaan tegen een uitspraak van de klachtencommissie. Is er sprake van een zeer ernstige situatie met een structureel karakter en neemt de zorgaanbieder onvoldoende maatregelen, dan is de klachtencommissie verplicht dit te melden bij de Inspectie voor de Gezondheidszorg.
De zorgaanbieder moet jaarlijks een openbaar verslag maken over de uitspraken die zijn gedaan en dit verslag toesturen aan de minister en de inspectie.
Meer informatie