Hulp bij het huishouden
De IGZ houdt toezicht op de aanbieders van huishoudelijke hulp. Hiervoor gebruikt de inspectie het ‘Kwaliteitsdocument voor verantwoorde hulp bij het huishouden’.
Behalve het kwaliteitsdocument gebruikt de IGZ ook vragenlijsten voor aanbieders en een CQ-index om de kwaliteit van de hulp bij het huishouden te meten. Met een CQ-index worden de ervaringen gemeten van cliënten die gebruik maken van hulp bij het huishouden.
Het kwaliteitsdocument bevat kwaliteitseisen met indicatoren waarmee de eisen worden gemeten. De kwaliteitseisen zijn verdeeld over drie thema's:
- Klantgerichtheid: aandacht voor een respectvolle behandeling van de klanten en voor duidelijke werkafspraken over de levering van de hulp, opgenomen in een plan huishoudelijke hulp;
- Communicatie en betrouwbaarheid: aandacht voor de bereikbaarheid en de vervanging van de hulp bij ziekte en vakantie;
- Deskundigheid en effectiviteit: aandacht voor het signaleren van onveilige situaties in het huishouden. Ook wordt hier een verband gelegd tussen de huishoudelijke hulp en het zelfstandig voeren van de huishouding door de klant.
Het kwaliteitsdocument is ontwikkeld door ActiZ, BTN, LOC, Sting, VNG, VWS en IGZ om de rollen en verantwoordelijkheden van de diverse betrokken partijen én het toezicht goed in te vullen.
Ook de andere partijen hebben voordeel van het document:
- Cliënten weten welke hulp zij kunnen verwachten van medewerkers en aanbieders en van welke kwaliteit die hulp is.
- Cliëntenraden hebben handvatten om de belangen van hun achterban te behartigen.
- Voor de aanbieders en medewerkers zijn de kwaliteitseisen uit het kwaliteitsdocument bepalend voor hun handelen.
- Gemeenten hebben een inhoudelijk kader en kunnen de resultaten gebruiken bij hun inkoop- en kwaliteitsbeleid.
De Kwaliteitswet zorginstellingen is van toepassing op de hulp bij het huishouden die geregeld is in de Wet Maatschappelijke ondersteuning (Wmo).
Meer informatie